TCM BANTAENG. (6 Juli 2026).- Pelayanan di SPBU 74.924.04 Lambocca, Kabupaten Bantaeng, menuai sorotan setelah seorang konsumen Pertalite mengeluhkan dugaan buruknya sistem pelayanan yang menyebabkan antrean berlangsung hingga hampir dua jam. Peristiwa itu, menurut pengakuan pelanggan, berdampak pada kondisi kesehatan anaknya yang mengalami demam setelah terlalu lama berada di dalam mobil saat menunggu giliran pengisian BBM.
Konsumen bernama Ibu Nurhayati mengaku telah mengantre sejak pagi bersama puluhan kendaraan lainnya. Namun, saat masih sekitar pukul 11.00 hingga 12.00 WITA, pelayanan pengisian Pertalite mendadak dihentikan dengan alasan stok BBM telah habis.
Ibu Nurhayati mempertanyakan alasan penghentian pelayanan tersebut. Menurutnya, tidak ada pemberitahuan sebelumnya kepada para pelanggan yang telah lama mengantre, sehingga banyak konsumen merasa kecewa dan dirugikan.
Kekecewaan itu semakin bertambah ketika, menurut pengakuannya, bahwa seorang operator dan salah satu pengawasnya menyampaikan kalimat, "Kami juga capek, Bu, melayani pengisian mobil." Pernyataan tersebut langsung dibalas Ibu Nurhayati dengan menegaskan bahwa memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan bagian dari tugas dan tanggung jawab petugas SPBU.
Selain menyoroti lamanya waktu tunggu, Ibu Nurhayati juga mempertanyakan mekanisme pelayanan di lokasi tersebut. Berdasarkan pengamatannya, ia menduga terdapat perlakuan yang tidak sama terhadap kendaraan yang mengantre karena ada kendaraan tertentu mobil pick up berwarna hitam yang baru masuk langsung memarkir ditempat PERTALITE yang sepertinya lebih diutamakan mendapatkan pengisian BBM.
Peristiwa ini memunculkan harapan agar pengelola SPBU melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan, khususnya dalam hal keterbukaan informasi mengenai ketersediaan BBM, pengelolaan antrean, serta pelayanan yang adil kepada seluruh konsumen.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak pengelola SPBU 74.924.04 Lambocca belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. Redaksi membuka ruang hak jawab kepada pihak SPBU untuk memberikan klarifikasi atau penjelasan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Pers.
Tcm Tim/Tcm Sdj
